Condições de Orçamento e Instalação
Última atualização: 29 de junho de 2026
As presentes Condições de Orçamento e Instalação regulam os pedidos de orçamento, visitas técnicas, medições, propostas comerciais, fornecimento de produtos, fabrico por medida, instalação, trabalhos adicionais e demais serviços prestados pela Sortidironia – Unipessoal, Lda.
Estas condições devem ser lidas em conjunto com os nossos Termos e Condições, Política de Garantia e Pós-Venda, Política de Privacidade, Política de Cookies e Informação Legal e Resolução de Litígios.
1. Identificação da empresa
Sortidironia – Unipessoal, Lda.
NIF/NIPC: 515954845
Morada: Rua da Liberdade, Vivenda Eduardo Santos, Porta 1, 1675-022 Pontinha, Portugal
Email: viendows@gmail.com
2. Âmbito
As presentes condições aplicam-se a produtos e serviços relacionados com:
janelas;
portas;
caixilharias;
vidros;
estores;
perfis;
ferragens;
puxadores;
acessórios;
componentes;
medições;
visitas técnicas;
fornecimento;
transporte;
instalação;
substituição;
reparação;
manutenção;
assistência técnica;
outros produtos ou serviços associados.
3. Pedido de orçamento
O cliente pode solicitar orçamento através do website, email, telefone, mensagens, redes sociais ou outros canais disponibilizados pela empresa.
Para preparar o orçamento, poderemos solicitar ao cliente informações como:
nome e contactos;
morada ou localização da intervenção;
tipo de produto ou serviço pretendido;
medidas aproximadas;
fotografias ou vídeos do local;
quantidade de vãos, janelas, portas ou elementos a substituir;
tipo de abertura pretendida;
cor, acabamento, vidro, ferragens e acessórios;
estado atual do local;
condições de acesso;
existência de obras em curso;
prazos pretendidos;
outras informações técnicas relevantes.
O cliente é responsável por fornecer informação verdadeira, completa e atualizada. A empresa não se responsabiliza por erros, atrasos, custos adicionais ou impossibilidade de execução resultantes de informação incorreta, incompleta ou enganosa fornecida pelo cliente.
4. Orçamento inicial
Qualquer orçamento emitido antes de visita técnica, medição final ou validação presencial poderá ter caráter estimativo.
O orçamento inicial é preparado com base na informação fornecida pelo cliente e nos elementos disponíveis no momento da sua elaboração.
O valor final poderá ser alterado após:
visita técnica;
medição final;
confirmação de materiais;
escolha de acabamentos;
alteração de quantidades;
alteração de medidas;
deteção de condições técnicas não visíveis inicialmente;
alteração do tipo de vidro, perfil, abertura ou acessórios;
necessidade de trabalhos adicionais;
variação de custos de fornecedores;
alteração de transporte, acesso ou meios necessários à instalação.
O envio de orçamento não obriga a empresa a aceitar a execução do serviço, caso se verifique posteriormente que não existem condições técnicas, comerciais, logísticas ou legais para a sua realização.
5. Validade do orçamento
Salvo indicação diferente no próprio documento, os orçamentos têm validade de 30 dias a contar da data de emissão.
Após esse prazo, os preços, prazos, materiais, condições de pagamento e disponibilidade poderão ser revistos.
A empresa reserva-se o direito de atualizar o orçamento em caso de erro evidente, alteração de custos de fornecedores, indisponibilidade de materiais, mudança de especificações ou informação incorreta fornecida pelo cliente.
6. O que deve constar no orçamento
Sempre que aplicável, o orçamento poderá incluir:
descrição dos produtos;
quantidades;
medidas;
tipo de material;
tipo de vidro;
tipo de perfil;
cor e acabamento;
acessórios;
ferragens;
transporte;
instalação;
remoção de elementos antigos;
prazo estimado;
preço;
IVA aplicável;
condições de pagamento;
validade da proposta;
exclusões;
observações técnicas.
Tudo o que não esteja expressamente indicado no orçamento considera-se excluído, salvo acordo escrito em contrário.
7. Exclusões comuns do orçamento
Salvo indicação expressa em contrário, o orçamento não inclui:
trabalhos de construção civil;
reparação de paredes, tetos ou pavimentos;
pintura;
reboco;
eletricidade;
canalização;
andaimes;
gruas;
meios especiais de elevação;
licenças;
autorizações de condomínio;
taxas municipais;
limpeza profunda após obra;
remoção de resíduos não relacionados com a intervenção contratada;
reparação de danos estruturais preexistentes;
resolução de infiltrações, humidade ou pontes térmicas do imóvel;
alterações pedidas após aceitação do orçamento;
trabalhos não visíveis ou não previsíveis no momento da visita técnica.
Quando algum destes elementos seja necessário, poderá ser apresentado orçamento adicional.
8. Visita técnica
A visita técnica tem como objetivo avaliar o local, confirmar a viabilidade da intervenção, recolher informação técnica, verificar condições de acesso e, quando aplicável, confirmar ou corrigir medidas.
A visita técnica poderá ser gratuita ou paga, conforme indicado previamente ao cliente.
Quando a visita técnica tenha custo associado, esse valor será comunicado antes da marcação.
A visita técnica não implica obrigação automática de execução do serviço, nem garante que o orçamento inicial se mantenha inalterado.
9. Medição final
Em produtos fabricados por medida ou tecnicamente dependentes de medidas exatas, a medição final deve ser realizada por profissional designado ou aceite pela empresa.
A medição final é a base para produção, encomenda ou adaptação dos produtos.
Após confirmação das medidas finais, qualquer alteração solicitada pelo cliente poderá implicar:
novo orçamento;
alteração de preço;
alteração de prazo;
perda total ou parcial do sinal;
impossibilidade de cancelamento;
custos adicionais de produção ou fornecedor.
Quando o cliente forneça as próprias medidas e dispense medição técnica pela empresa, assume integralmente a responsabilidade por eventuais erros, incompatibilidades, adaptações, atrasos ou impossibilidade de instalação resultantes dessas medidas.
10. Produtos feitos por medida
Muitos produtos fornecidos pela empresa podem ser fabricados, cortados, configurados ou encomendados de acordo com medidas, especificações, cores, acabamentos ou necessidades particulares do cliente.
Consideram-se produtos feitos por medida ou personalizados, entre outros:
janelas fabricadas para medidas específicas;
portas configuradas para determinado vão;
vidros cortados por medida;
caixilharias configuradas para projeto específico;
perfis em cor ou acabamento escolhido pelo cliente;
estores, acessórios ou componentes adaptados ao local;
produtos encomendados especificamente para o cliente.
Depois de confirmada a encomenda, estes produtos poderão não ser canceláveis, devolvíveis ou reembolsáveis, salvo defeito, falta de conformidade ou outro direito legal aplicável.
11. Aceitação do orçamento
O orçamento considera-se aceite quando ocorra uma das seguintes situações:
confirmação escrita por email, mensagem ou outro suporte duradouro;
assinatura de proposta, contrato ou nota de encomenda;
pagamento de sinal, adiantamento ou valor acordado;
autorização expressa para encomenda de materiais;
autorização expressa para início dos trabalhos;
qualquer outro ato inequívoco de aceitação pelo cliente.
Após aceitação do orçamento, o cliente fica vinculado às condições técnicas, comerciais, prazos, preços e pagamentos nele previstos, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
12. Sinal e pagamentos
Consoante o tipo de produto ou serviço, poderá ser solicitado sinal, adiantamento, pagamento faseado ou pagamento integral antes do início da produção, encomenda de materiais ou marcação de instalação.
O sinal pode servir para reservar materiais, iniciar produção, encomendar componentes, planear equipa, bloquear agenda ou cobrir custos iniciais da intervenção.
As condições de pagamento serão indicadas no orçamento, fatura, fatura-recibo, proposta comercial ou comunicação escrita.
A falta de pagamento dentro dos prazos acordados poderá determinar:
suspensão da encomenda;
adiamento da instalação;
revisão de prazos;
não encomenda de materiais;
cancelamento da reserva de equipa;
cobrança de custos já incorridos;
recurso aos meios legais competentes.
13. Produção, encomenda de materiais e fornecedores
Após aceitação do orçamento e receção do sinal ou pagamento acordado, a empresa poderá iniciar:
encomenda de materiais;
fabrico por medida;
corte de vidros;
preparação de perfis;
reserva de acessórios;
planeamento de transporte;
agendamento de equipa;
preparação técnica da intervenção.
Os prazos de produção e fornecimento podem depender de fabricantes, distribuidores, transportadoras e disponibilidade de materiais.
A empresa procurará acompanhar o processo e informar o cliente em caso de atraso relevante, mas não se responsabiliza por atrasos causados por fornecedores, ruturas de stock, transportes, indisponibilidade de materiais ou outros fatores externos fora do seu controlo razoável.
14. Prazos estimados
Os prazos comunicados ao cliente são estimativos, salvo quando expressamente indicados por escrito como prazos fixos e essenciais.
Os prazos podem ser afetados por:
disponibilidade de materiais;
fabrico por medida;
atrasos de fornecedores;
transporte;
condições meteorológicas;
falta de pagamento;
alterações solicitadas pelo cliente;
indisponibilidade do cliente para visita ou instalação;
falta de acesso ao local;
obras não concluídas;
necessidade de trabalhos adicionais;
força maior ou circunstâncias externas.
Quando se verifique alteração relevante do prazo previsto, a empresa procurará informar o cliente e propor nova data, sempre que possível.
15. Preparação do local pelo cliente
Antes da visita técnica ou instalação, o cliente deve garantir que o local está acessível, seguro e preparado.
Quando aplicável, o cliente deverá:
assegurar acesso ao imóvel;
garantir autorização do proprietário, condomínio ou entidade competente;
remover móveis, cortinas, objetos decorativos e elementos frágeis;
proteger bens pessoais;
libertar a zona de trabalho;
informar sobre cabos, canalizações, alarmes ou elementos ocultos;
garantir estacionamento ou zona de carga e descarga, quando necessário;
garantir eletricidade e iluminação adequadas;
disponibilizar pessoa responsável para acompanhar a intervenção;
informar previamente sobre limitações de acesso, elevadores, escadas, horários ou regras do edifício.
A empresa não se responsabiliza por atrasos, custos adicionais ou impossibilidade de execução quando o local não esteja preparado ou acessível.
16. Acesso ao local
O cliente deve assegurar o acesso da equipa ao local na data e horário acordados.
Caso a equipa se desloque ao local e não seja possível realizar a intervenção por motivo imputável ao cliente, nomeadamente ausência, falta de chaves, falta de autorização, obra não preparada ou acesso impedido, a empresa poderá cobrar custos de deslocação, reagendamento, tempo de equipa ou outros custos justificados.
Nova marcação ficará sujeita à disponibilidade da agenda da empresa.
17. Condições técnicas do local
A execução dos trabalhos depende das condições reais do local.
Durante a visita, remoção de elementos antigos ou instalação, podem ser identificadas situações não visíveis inicialmente, tais como:
paredes desniveladas;
vãos irregulares;
humidade;
infiltrações;
fissuras;
danos estruturais;
alvenaria degradada;
caixilharias antigas danificadas;
instalações elétricas ou canalizações ocultas;
falta de suporte adequado;
necessidade de reforços;
incompatibilidade com materiais existentes.
Quando estas situações impliquem trabalho adicional, alteração técnica, risco de execução ou custo extra, a empresa informará o cliente e poderá apresentar orçamento complementar.
18. Trabalhos adicionais
Consideram-se trabalhos adicionais todos os serviços, materiais ou adaptações que não estejam expressamente incluídos no orçamento aceite.
Podem incluir, entre outros:
adaptação de vãos;
remoção adicional;
correção de irregularidades;
reforços;
cortes;
selagens extra;
substituição de peças não previstas;
deslocações adicionais;
alterações solicitadas pelo cliente;
reparações necessárias para concluir a instalação;
trabalhos resultantes de condições ocultas do local.
Os trabalhos adicionais devem ser aprovados pelo cliente antes da execução, sempre que possível.
Em situações urgentes ou indispensáveis para segurança, proteção do local ou conclusão técnica da intervenção, a empresa poderá executar medidas razoáveis e posteriormente justificar os custos correspondentes.
19. Alterações solicitadas pelo cliente
Qualquer alteração solicitada pelo cliente após aceitação do orçamento deve ser comunicada por escrito.
Alterações podem incluir:
mudança de medidas;
alteração de cor;
alteração de acabamento;
mudança de tipo de abertura;
alteração de vidro;
adição ou remoção de produtos;
mudança de local de instalação;
alteração da data de instalação;
pedido de urgência;
alterações técnicas ou estéticas.
A aceitação de alterações dependerá da fase do processo, viabilidade técnica, disponibilidade de materiais e estado da produção.
Alterações após início de fabrico, corte, encomenda ou preparação podem não ser possíveis ou podem implicar custos adicionais.
20. Instalação
A instalação será realizada de acordo com o orçamento aceite, as condições técnicas disponíveis e as boas práticas aplicáveis.
A equipa procurará executar o serviço com cuidado, diligência e respeito pelo imóvel.
O cliente deve acompanhar a intervenção ou indicar pessoa responsável para estar presente no local.
No final da instalação, o cliente deverá verificar visualmente os produtos e serviços executados, sempre que possível, e comunicar de imediato qualquer anomalia aparente.
21. Limpeza após instalação
Após a instalação, a equipa procurará deixar a zona de trabalho razoavelmente limpa e remover resíduos diretamente resultantes da intervenção, quando isso esteja incluído ou seja tecnicamente possível.
Salvo indicação expressa em contrário, não estão incluídos:
limpeza profunda;
limpeza profissional pós-obra;
lavagem integral de vidros;
remoção de pó em todo o imóvel;
limpeza de móveis;
pintura;
reparação estética de paredes;
transporte de resíduos especiais ou não relacionados com a intervenção.
22. Aceitação da instalação
A instalação poderá considerar-se aceite quando ocorra uma das seguintes situações:
assinatura de documento de conclusão;
confirmação por email ou mensagem;
pagamento final;
utilização normal dos produtos instalados;
ausência de reclamação visível ou imediata quanto a danos aparentes;
validação presencial pelo cliente ou pessoa designada.
A aceitação da instalação não prejudica os direitos legais de garantia relativamente a defeitos ou faltas de conformidade não aparentes.
23. Danos aparentes
Danos aparentes, riscos, quebras, marcas visíveis, falhas de acabamento ou outras inconformidades detetáveis no momento da entrega ou instalação devem ser comunicados logo que possível, preferencialmente no próprio dia.
A comunicação deve ser feita por escrito e acompanhada de fotografias ou vídeos.
A falta de comunicação atempada pode dificultar a verificação da origem do dano, especialmente quando existam obras posteriores, utilização dos produtos ou intervenção de terceiros.
24. Cancelamento pelo cliente
O cancelamento deve ser comunicado por escrito para:
Antes do início da produção, encomenda de materiais ou mobilização de equipa, o cancelamento poderá ser aceite sem custos ou com cobrança de custos administrativos razoáveis, se aplicável.
Após início da produção, encomenda de materiais, fabrico por medida, preparação de componentes, deslocação de equipa ou início da prestação de serviços, poderão ser cobrados ao cliente os custos já incorridos.
Em produtos feitos por medida, personalizados ou encomendados especificamente para o cliente, o cancelamento poderá não dar direito ao reembolso de valores pagos, na medida legalmente permitida.
25. Reagendamento
O cliente deve solicitar o reagendamento de visitas técnicas ou instalações com a maior antecedência possível.
O reagendamento estará sujeito à disponibilidade da agenda da empresa, equipa técnica, fornecedores, transporte e condições do local.
Quando o reagendamento seja solicitado tardiamente ou resulte de motivo imputável ao cliente, poderão ser cobrados custos de deslocação, reserva de equipa ou outros custos justificados, desde que previamente comunicados quando possível.
26. Direito de livre resolução
Quando o cliente seja consumidor e o contrato seja celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial, poderá beneficiar do direito de livre resolução nos termos da legislação aplicável.
No entanto, este direito poderá não se aplicar, ou poderá ser limitado, nos casos legalmente previstos, nomeadamente quando estejam em causa produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Quando o consumidor solicite o início da prestação do serviço durante o prazo legal de livre resolução, poderá ser necessário pedido expresso em suporte duradouro. Caso venha a exercer o direito de livre resolução após início do serviço, poderá ter de pagar o montante proporcional ao serviço efetivamente prestado até ao momento da comunicação da resolução, nos termos legais.
Nada na presente cláusula limita direitos imperativos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
27. Garantia
Os produtos e serviços fornecidos beneficiam da garantia legal aplicável.
A garantia cobre faltas de conformidade nos termos legalmente previstos, mas não cobre situações resultantes de uso indevido, falta de manutenção, intervenção de terceiros, danos acidentais, desgaste normal, problemas estruturais do imóvel, humidade, condensação, infiltrações ou outras causas externas não imputáveis ao produto ou à instalação.
Para mais informação, deverá ser consultada a nossa Política de Garantia e Pós-Venda.
28. Responsabilidade do cliente após instalação
Após a instalação, o cliente deve utilizar e manter os produtos de forma adequada.
O cliente deve:
evitar forçar mecanismos de abertura ou fecho;
limpar com produtos adequados;
evitar produtos abrasivos ou corrosivos;
manter calhas e zonas de drenagem limpas;
ventilar os espaços regularmente;
comunicar anomalias logo que detetadas;
evitar intervenções de terceiros sem contacto prévio com a empresa;
seguir recomendações de utilização e manutenção.
A falta de manutenção ou utilização inadequada pode afetar a garantia quando esteja relacionada com a causa do problema.
29. Condensação, humidade e infiltrações
A condensação, humidade, bolor ou infiltrações podem resultar de fatores externos ao produto ou à instalação, incluindo falta de ventilação, humidade interior elevada, pontes térmicas, isolamento deficiente, problemas estruturais, infiltrações preexistentes ou condições do imóvel.
A existência destes fenómenos não significa automaticamente defeito do produto ou da instalação.
Quando solicitado, a empresa poderá analisar a situação. Caso se conclua que a causa não é imputável ao produto ou à instalação realizada pela empresa, a intervenção poderá não estar coberta pela garantia e poderá ser apresentado orçamento para diagnóstico ou reparação.
30. Comunicação e prova
As comunicações por email, mensagem ou outro suporte duradouro poderão ser utilizadas como prova de pedidos, confirmações, alterações, aceitações, reclamações, marcações, cancelamentos ou outras decisões relacionadas com o orçamento e instalação.
O cliente deve garantir que os seus contactos estão corretos e atualizados.
31. Reclamações
Qualquer reclamação relacionada com orçamento, instalação, produtos, prazos, danos ou assistência deve ser enviada para:
A reclamação deverá incluir:
nome do cliente;
contacto;
número de orçamento ou fatura;
morada da intervenção;
descrição clara da situação;
fotografias ou vídeos;
data da instalação ou visita;
solução pretendida.
A empresa analisará a reclamação e procurará responder num prazo razoável, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
32. Livro de Reclamações e resolução de litígios
O consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo nos termos legalmente aplicáveis.
Para mais informação, deverá consultar a página Informação Legal e Resolução de Litígios.
33. Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais tratados no âmbito de pedidos de orçamento, visitas técnicas, medições, instalação, assistência, garantia ou reclamações serão utilizados para gestão do pedido, execução contratual, cumprimento legal, faturação, assistência, defesa de direitos e comunicação com o cliente.
Para mais informação, deverá consultar a nossa Política de Privacidade.
34. Alterações às presentes condições
A empresa poderá atualizar as presentes Condições de Orçamento e Instalação sempre que necessário, nomeadamente por motivos legais, técnicos, comerciais ou operacionais.
A versão atualizada será publicada no website com indicação da data da última atualização.
35. Contacto
Para qualquer questão relacionada com orçamentos, visitas técnicas, medições ou instalação, contacte:
Sortidironia – Unipessoal, Lda.
NIF/NIPC: 515954845
Morada: Rua da Liberdade, Vivenda Eduardo Santos, Porta 1, 1675-022 Pontinha, Portugal
Email: viendows@gmail.com