Política de Garantia e Pós-Venda
Última atualização: 29 de junho de 2026
A presente Política de Garantia e Pós-Venda regula as condições de garantia, assistência técnica, reclamações, análise de inconformidades e apoio pós-venda relacionados com produtos e serviços fornecidos pela Sortidironia – Unipessoal, Lda.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições, Política de Privacidade e demais informações legais disponibilizadas no website.
1. Identificação da empresa
Sortidironia – Unipessoal, Lda.
NIF: 515954845
Morada: Rua da Liberdade, Vivenda Eduardo Santos, Porta 1, 1675-022 Pontinha, Portugal
Email: viendows@gmail.com
Para efeitos da presente Política, a Sortidironia – Unipessoal, Lda. poderá também ser referida como “Empresa”, “nós”, “nosso” ou “prestador”.
2. Âmbito da presente Política
A presente Política aplica-se, quando contratados à Empresa, a produtos e serviços relacionados com:
janelas;
portas;
caixilharias;
vidros;
estores;
perfis;
ferragens;
puxadores;
acessórios;
componentes;
instalação;
substituição;
reparação;
manutenção;
assistência técnica;
outros produtos ou serviços associados.
As condições concretas de cada fornecimento ou serviço poderão constar do orçamento, proposta comercial, contrato, fatura, documento de garantia do fabricante ou comunicação escrita acordada com o cliente.
3. Garantia legal
Os produtos e serviços fornecidos pela Empresa beneficiam da garantia legal aplicável nos termos da legislação portuguesa e europeia em vigor, sem prejuízo de eventuais garantias comerciais adicionais que possam ser concedidas pelo fabricante, fornecedor ou pela própria Empresa.
Em contratos celebrados com consumidores, a garantia legal cobre faltas de conformidade existentes nos termos legalmente previstos.
Nada na presente Política limita, exclui ou prejudica os direitos imperativos que a lei confira ao consumidor.
4. Clientes consumidores e clientes profissionais
Para efeitos da legislação de consumo, considera-se consumidor a pessoa singular que atua para fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
Quando o cliente atue como empresa, profissional, comerciante, revendedor, construtor, empreiteiro ou entidade que contrata no âmbito da sua atividade profissional, poderão aplicar-se condições específicas B2B, prazos próprios de garantia, regras comerciais distintas ou condições acordadas por escrito.
Na ausência de acordo específico, aplicar-se-á a legislação portuguesa aplicável ao caso concreto.
5. Início da garantia
Salvo disposição legal imperativa em contrário, o prazo de garantia começa:
na data de entrega do produto ao cliente; ou
quando o contrato inclua instalação pela Empresa, na data de conclusão da instalação; ou
na data indicada no documento de entrega, auto de conclusão, fatura, relatório técnico ou outro documento equivalente.
Quando o produto seja entregue em momento diferente da instalação, a garantia será analisada de acordo com a natureza do contrato, o tipo de produto, as condições acordadas e a legislação aplicável.
6. O que a garantia pode cobrir
A garantia poderá cobrir faltas de conformidade imputáveis ao produto, ao fornecimento ou à instalação, quando legalmente aplicável, nomeadamente:
defeitos de fabrico;
defeitos de material;
desconformidade entre o produto fornecido e o produto contratado;
erro de medidas quando a medição tenha sido realizada pela Empresa ou sob sua responsabilidade;
falhas de funcionamento não resultantes de uso indevido;
instalação incorreta realizada pela Empresa ou sob sua responsabilidade;
componentes defeituosos;
falta de conformidade existente à data da entrega ou conclusão da instalação;
outras situações abrangidas pela garantia legal ou por garantia comercial expressamente concedida.
A verificação da cobertura depende sempre de análise técnica e das circunstâncias concretas do caso.
7. O que a garantia não cobre
Salvo disposição legal obrigatória em contrário, a garantia não cobre situações resultantes de:
uso inadequado, negligente ou contrário às instruções de utilização;
falta de manutenção adequada;
limpeza com produtos abrasivos, corrosivos ou inadequados;
danos provocados por terceiros;
quedas, impactos, pancadas, riscos, cortes, perfurações ou vandalismo;
alterações, desmontagens, regulações, reparações ou intervenções efetuadas por terceiros sem autorização da Empresa;
desgaste normal decorrente da utilização;
envelhecimento natural de materiais, vedantes, borrachas, silicones, acabamentos ou componentes sujeitos a uso e exposição;
danos causados por obras posteriores, pinturas, rebocos, limpezas agressivas ou intervenções no imóvel;
problemas estruturais do edifício;
paredes, vãos ou pavimentos desnivelados;
assentamentos, movimentos ou deformações da construção;
infiltrações, humidade, condensação ou bolores não imputáveis ao produto ou instalação;
falta de ventilação adequada do espaço;
exposição anormal a salinidade, químicos, ambientes industriais agressivos ou condições ambientais extremas;
danos causados por tempestades, incêndios, inundações, sismos, atos de autoridade, acidentes ou força maior;
utilização de peças, acessórios ou consumíveis não compatíveis;
incumprimento das recomendações de manutenção, limpeza ou utilização.
8. Condensação, humidade e ventilação
A condensação em vidros, caixilharias, paredes ou zonas próximas das janelas pode resultar de fatores externos ao produto, incluindo humidade interior elevada, falta de ventilação, pontes térmicas, isolamento insuficiente, diferenças de temperatura, hábitos de utilização do espaço ou problemas construtivos do imóvel.
A existência de condensação, humidade, bolor ou infiltrações não significa automaticamente defeito do produto ou da instalação.
Nestes casos, a Empresa poderá realizar análise técnica, quando solicitado, para verificar se existe falta de conformidade imputável ao produto ou à instalação. Caso se conclua que a situação resulta de fatores externos, estruturais, ambientais ou de utilização, a intervenção poderá não estar coberta pela garantia.
9. Produtos feitos por medida
Muitos produtos fornecidos pela Empresa podem ser fabricados, cortados, configurados ou encomendados de acordo com medidas, acabamentos, cores, características técnicas ou necessidades específicas do cliente.
Nestes casos, a garantia cobre faltas de conformidade legalmente aplicáveis, mas não cobre alterações de preferência do cliente, erro em especificações fornecidas pelo cliente, escolha incorreta de modelo, cor, abertura, acabamento ou medida quando essas informações tenham sido fornecidas ou aprovadas pelo cliente.
Quando a medição seja efetuada pela Empresa, a responsabilidade por erro de medição será analisada de acordo com os elementos técnicos recolhidos, o orçamento aprovado e as condições reais do local.
10. Garantias comerciais de fabricantes
Alguns produtos ou componentes podem beneficiar de garantia comercial concedida pelo fabricante ou fornecedor.
A garantia comercial apenas será aplicável nos termos, prazos, exclusões e condições definidos pelo respetivo fabricante ou fornecedor.
A existência de garantia comercial não reduz nem substitui a garantia legal aplicável ao consumidor.
Sempre que necessário, a Empresa poderá atuar como intermediária na comunicação com o fabricante ou fornecedor, sem prejuízo dos direitos legais do cliente perante a Empresa quando aplicáveis.
11. Assistência pós-venda
A Empresa disponibiliza apoio pós-venda para análise de questões relacionadas com produtos ou serviços fornecidos.
O apoio pós-venda poderá incluir, consoante o caso:
esclarecimentos sobre utilização;
recomendações de manutenção;
análise de fotografias ou vídeos enviados pelo cliente;
diagnóstico remoto;
visita técnica;
regulação de componentes;
reparação;
substituição de peças;
contacto com fabricantes ou fornecedores;
apresentação de orçamento para intervenções não cobertas pela garantia.
A assistência pós-venda deve ser solicitada através do email viendows@gmail.com.
12. Como acionar a garantia
Para acionar a garantia ou solicitar assistência, o cliente deverá enviar pedido por escrito para:
O pedido deverá incluir, sempre que possível:
nome do cliente;
contacto telefónico;
email;
morada da intervenção;
número do orçamento, contrato ou fatura;
data de instalação ou entrega;
descrição clara do problema;
fotografias e/ou vídeos;
identificação do produto afetado;
indicação de quando o problema foi detetado;
informação sobre eventuais intervenções já realizadas por terceiros.
A falta de elementos suficientes poderá dificultar ou atrasar a análise do pedido.
13. Análise técnica
Após receção do pedido, a Empresa poderá:
solicitar informação adicional;
analisar fotografias ou vídeos;
consultar documentos da encomenda;
verificar histórico da instalação;
contactar fornecedor ou fabricante;
propor diagnóstico remoto;
agendar visita técnica ao local.
A marcação de visita técnica dependerá da disponibilidade da equipa, localização, urgência, natureza do problema e necessidade de verificação presencial.
Caso se confirme falta de conformidade coberta pela garantia, a solução será tratada nos termos legais aplicáveis.
Caso se conclua que a situação não está coberta pela garantia, a Empresa poderá apresentar orçamento para reparação, deslocação, substituição de peças, manutenção ou outro serviço necessário.
14. Custos de deslocação e diagnóstico
Quando o pedido esteja coberto pela garantia legal ou por garantia comercial aplicável, os custos necessários à reposição da conformidade serão assumidos nos termos legalmente previstos.
Quando, após análise, se verifique que o problema resulta de causa não coberta pela garantia, incluindo uso indevido, falta de manutenção, intervenção de terceiros, problema estrutural do imóvel, humidade, condensação, danos acidentais ou fatores externos, a Empresa poderá cobrar custos de deslocação, diagnóstico, mão de obra, materiais ou nova intervenção, desde que previamente comunicados ao cliente.
15. Soluções possíveis em caso de falta de conformidade
Quando se confirme uma falta de conformidade abrangida pela garantia, a solução poderá incluir, conforme legalmente aplicável e tecnicamente adequado:
reparação;
regulação;
substituição de peça ou componente;
substituição do produto;
redução proporcional do preço;
resolução do contrato, nos casos legalmente previstos;
outra solução acordada entre as partes.
A solução concreta dependerá da natureza da falta de conformidade, proporcionalidade, possibilidade técnica, custo, impacto para o cliente e regime legal aplicável.
16. Prazos de reparação ou substituição
A Empresa procurará realizar a reparação ou substituição num prazo razoável após confirmação da falta de conformidade.
Quando aplicável a contratos de consumo, a reparação ou substituição deverá ser realizada gratuitamente, sem grave inconveniente para o consumidor e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável, salvo quando a natureza ou complexidade do produto, a gravidade da falta de conformidade, a disponibilidade de peças, a necessidade de fabrico ou a intervenção de terceiros justifique prazo superior.
Algumas intervenções podem depender de fabrico por medida, disponibilidade de componentes, resposta de fornecedor, agenda de equipa, transporte ou condições de acesso ao local.
17. Direito de rejeição nos primeiros 30 dias
Quando exista falta de conformidade abrangida pela legislação de consumo e esta se manifeste no prazo legal inicial após a entrega do bem, o consumidor poderá beneficiar dos direitos previstos na lei, incluindo, quando aplicável, a possibilidade de solicitar substituição imediata ou resolução do contrato.
Este direito será analisado de acordo com a lei aplicável, a natureza do produto, a existência efetiva de falta de conformidade, a data de entrega ou instalação e as circunstâncias concretas do contrato.
18. Reparações durante o período de garantia
Quando seja efetuada reparação abrangida pela garantia legal, o produto reparado poderá beneficiar dos prazos adicionais previstos na lei, quando aplicáveis.
A garantia não se renova integralmente por cada intervenção, salvo quando a legislação aplicável ou garantia comercial expressamente o determine.
As reparações fora de garantia poderão beneficiar de garantia própria sobre a intervenção realizada ou peças substituídas, quando tal seja indicado na respetiva fatura, orçamento ou documento de assistência.
19. Substituição de peças ou componentes
Em caso de substituição de peças ou componentes, poderão ser utilizadas peças originais, equivalentes, compatíveis ou recomendadas pelo fabricante ou fornecedor.
A substituição de um componente não implica necessariamente substituição integral do produto, salvo quando tal seja necessário, proporcional ou legalmente exigido.
Em produtos descontinuados, indisponíveis ou alterados pelo fabricante, poderá ser proposta solução equivalente, compatível ou tecnicamente adequada.
20. Manutenção recomendada
Para preservar o bom funcionamento e durabilidade dos produtos, o cliente deverá adotar boas práticas de manutenção, incluindo:
limpar perfis, vidros e componentes com produtos adequados;
evitar produtos abrasivos, ácidos, corrosivos ou solventes agressivos;
manter calhas e zonas de drenagem limpas;
verificar borrachas, vedantes e ferragens periodicamente;
ventilar regularmente os espaços interiores;
evitar acumulação excessiva de humidade;
não forçar mecanismos de abertura ou fecho;
comunicar anomalias logo que sejam detetadas;
solicitar assistência técnica antes de o problema se agravar.
A falta de manutenção adequada pode afetar a garantia quando esteja relacionada com a causa do problema.
21. Intervenções de terceiros
A intervenção de terceiros nos produtos instalados, incluindo desmontagem, reparação, afinação, alteração, perfuração, substituição de peças ou aplicação de materiais não autorizados, poderá afetar ou excluir a garantia, quando tal intervenção esteja relacionada com a anomalia reclamada.
O cliente deverá contactar a Empresa antes de permitir qualquer intervenção de terceiros em produtos abrangidos por garantia.
22. Danos aparentes após instalação
Após conclusão da instalação, o cliente deverá verificar, sempre que possível, o estado dos produtos e comunicar de imediato danos aparentes, riscos, quebras, marcas visíveis, falhas de acabamento ou outros problemas detetáveis.
A comunicação deverá ser feita por escrito e acompanhada de fotografias.
A falta de comunicação atempada pode dificultar a verificação da origem do dano, especialmente quando existam obras posteriores, utilização do produto ou intervenção de terceiros.
23. Produtos não fornecidos pela Empresa
Quando a Empresa preste apenas serviço de instalação, reparação ou manutenção sobre produtos fornecidos pelo cliente ou por terceiros, a garantia da Empresa limita-se ao serviço efetivamente prestado, salvo disposição legal em contrário.
A Empresa não se responsabiliza por defeitos de fabrico, incompatibilidades, falta de qualidade, ausência de peças, erros de medidas, documentação insuficiente ou desconformidades de produtos que não tenham sido fornecidos pela Empresa.
24. Orçamentos para intervenções fora de garantia
Quando a intervenção solicitada não esteja coberta pela garantia, a Empresa poderá apresentar orçamento para:
deslocação;
diagnóstico;
mão de obra;
substituição de peças;
reparação;
manutenção;
nova instalação;
adaptação;
transporte;
outros serviços necessários.
A intervenção apenas será realizada após aceitação do orçamento pelo cliente, salvo acordo diferente.
25. Reclamações
O cliente poderá apresentar reclamação através do email:
A reclamação deverá incluir informação suficiente para análise da situação, nomeadamente descrição do problema, fotografias, número de fatura ou orçamento, data de instalação e contactos atualizados.
A Empresa procurará responder num prazo razoável, sem prejuízo dos prazos e direitos legalmente aplicáveis.
26. Livro de Reclamações
O consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações nos termos legalmente aplicáveis.
Sempre que exigido por lei, a Empresa disponibilizará acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico através do website ou por outro meio adequado.
A utilização do Livro de Reclamações não impede o cliente de contactar previamente a Empresa para tentativa de resolução direta da situação.
27. Resolução alternativa de litígios de consumo
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente, nos termos da legislação aplicável.
A Empresa informará o consumidor sobre as entidades de resolução alternativa de litígios aplicáveis, sem prejuízo da consulta da lista atualizada junto da Direção-Geral do Consumidor.
28. Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais tratados no âmbito de pedidos de garantia, assistência, reclamações ou pós-venda serão utilizados para análise do pedido, contacto com o cliente, execução de obrigações contratuais e legais, gestão de assistência, comunicação com fornecedores ou fabricantes, faturação e defesa de direitos.
O tratamento desses dados é realizado nos termos da nossa Política de Privacidade.
29. Alterações à presente Política
A Empresa poderá atualizar a presente Política de Garantia e Pós-Venda sempre que necessário, nomeadamente por motivos legais, técnicos, comerciais ou operacionais.
A versão atualizada será publicada no website com indicação da data da última atualização.
30. Contacto
Para qualquer questão relacionada com garantia, assistência técnica ou pós-venda, contacte:
Sortidironia – Unipessoal, Lda.
NIF: 515954845
Morada: Rua da Liberdade, Vivenda Eduardo Santos, Porta 1, 1675-022 Pontinha, Portugal
Email: viendows@gmail.com